Hot, våld och krishantering

Denna grundläggande kurs är skräddarsydd för dig i chefsposition eller arbetsledande befattning. Vi går bortom bara teorin och dyker ner i praktiska case och konkreta metoder. Vi fokuserar på hela händelseförloppet: Hur vi bygger en säker och trygg organisatorisk grund, hur vi agerar professionellt under en incident, och hur vi säkerställer ett tryggt omhändertagande efteråt.

Innehåll

• Introduktion: Varför trygghetsarbete är en vinst för både individ och organisation.
• Definitioner & Begrepp: Vi reder ut skillnaden mellan kundsynpunkter, förolämpningar, otillåten påverkan och direkt våld.
• Juridik & Ansvar:
  • Arbetsmiljölagen och systematiskt arbetsmiljöarbete (SAM).
  • AFS 2023:2, 4kap Första hjälpen och krisstöd, samt 5kap Våld och hot om våld.
  • Rätten till nödvärn – vad innebär det i praktiken?
• Förebyggande arbete i praktiken:
  • Grundläggande kriminologi och brottsförebyggande arbete.
  • Riskhantering och anpassning efter din verksamhet.
  • Strategier för säker möblering och trygga fysiska miljöer.
• Stresshantering och mental förberedelse:
  • Vad är stress?
  • Hur reagerar vi under stress och hur kan vi lära oss att hantera kroppens stressreaktioner?
  • Vad innebär mental förberedelse, varför är det viktigt och hur kan jag arbeta med det?
• Metodik vid angrepp:
  • Verktyg för konflikthantering och förståelse för "Konflikttrappan".
  • De-eskalerande kommunikation: Att sänka affekten med hjälp av kroppsspråk och röstläge.
  • Handlingsplan: Om du eller din personal blir hotad eller angripen.
• Krishantering och psykosocialt omhändertagande:
  • Definition av kris.
  • Exempel på hur krisarbete kan nyttjas,
  • Psykosocialt omhändertagande efter en incident.

Kursmål

Efter avslutad kurs ska du ha en djup förståelse för hur hot- och våldssituationer uppstår och hur de kan förebyggas. Du lämnar utbildningen med:

• Konkreta verktyg för att identifiera och minimera risker i din specifika verksamhet.
• Kunskap om hur du planerar och genomför arbetet för en säkrare arbetsplats.
• Förmågan att agera som ett tryggt stöd för dina medarbetare före, under och efter en incident.