Denna grundläggande kurs är skräddarsydd för dig i chefsposition eller arbetsledande befattning. Vi går bortom bara teorin och dyker ner i praktiska case och konkreta metoder. Vi fokuserar på hela händelseförloppet: Hur vi bygger en säker och trygg organisatorisk grund, hur vi agerar professionellt under en incident, och hur vi säkerställer ett tryggt omhändertagande efteråt.
Innehåll
- Introduktion: Varför trygghetsarbete är en vinst för både individ och organisation.
- Definitioner & Begrepp: Vi reder ut skillnaden mellan kundsynpunkter, förolämpningar, otillåten påverkan och direkt våld.
- Juridik & Ansvar:
- Arbetsmiljölagen och systematiskt arbetsmiljöarbete (SAM).
- AFS 2023:2, 4kap Första hjälpen och krisstöd, samt 5kap Våld och hot om våld.
- Rätten till nödvärn – vad innebär det i praktiken?
- Förebyggande arbete i praktiken:
- Grundläggande kriminologi och brottsförebyggande arbete.
- Riskhantering och anpassning efter din verksamhet.
- Strategier för säker möblering och trygga fysiska miljöer.
- Stresshantering och mental förberedelse:
- Vad är stress?
- Hur reagerar vi under stress och hur kan vi lära oss att hantera kroppens stressreaktioner?
- Vad innebär mental förberedelse, varför är det viktigt och hur kan jag arbeta med det?
- Metodik vid angrepp:
- Verktyg för konflikthantering och förståelse för "Konflikttrappan".
- De-eskalerande kommunikation: Att sänka affekten med hjälp av kroppsspråk och röstläge.
- Handlingsplan: Om du eller din personal blir hotad eller angripen.
- Krishantering och psykosocialt omhändertagande:
- Definition av kris.
- Exempel på hur krisarbete kan nyttjas,
- Psykosocialt omhändertagande efter en incident.
Kursmål
Efter avslutad kurs ska du ha en djup förståelse för hur hot- och våldssituationer uppstår och hur de kan förebyggas. Du lämnar utbildningen med:
- Konkreta verktyg för att identifiera och minimera risker i din specifika verksamhet.
- Kunskap om hur du planerar och genomför arbetet för en säkrare arbetsplats.
- Förmågan att agera som ett tryggt stöd för dina medarbetare före, under och efter en incident.
