Hot, våld och krishantering

Denna grundläggande kurs är skräddarsydd för dig i chefsposition eller arbetsledande befattning. Vi går bortom bara teorin och dyker ner i praktiska case och konkreta metoder. Vi fokuserar på hela händelseförloppet: Hur bygger vi ett robust försvar före, hur agerar vi professionellt under en incident, och hur säkerställer vi ett tryggt omhändertagande efteråt.

Innehåll

• Introduktion & Motivation: Varför trygghetsarbete är en vinst för både individ och organisation.

• Definitioner & Begrepp: Vi reder ut skillnaden mellan kundsynpunkter, förolämpningar, otillåten påverkan och direkt våld.

• Juridik & Ansvar:

• Arbetsmiljölagen och systematiskt arbetsmiljöarbete (SAM).

• Djupdykning i AFS 1993:2 (Våld och hot) samt AFS 1999:7 (Första hjälpen och krisstöd).

• Rätten till nödvärn – vad innebär det i praktiken?

• Förebyggande arbete i praktiken:

• Gemensam riskinventering och anpassning efter din verksamhet.

• Strategier för säker möblering och trygga fysiska miljöer.

• Stress, Kris & Kroppsspråk:

• Hur reagerar vi under press? Förståelse för krisens faser och kroppens stressignaler.

• De-eskalerande kommunikation: Att sänka affekten med hjälp av kroppsspråk och röstläge.

• Metodik vid angrepp:

• Verktyg för konflikthantering och förståelse för "Konflikttrappan".

• Handlingsplan: Om du eller din personal blir hotad eller angripen.

Kursmål

Efter avslutad kurs ska du ha en djup förståelse för hur hot- och våldssituationer uppstår och hur de kan förebyggas. Du lämnar utbildningen med:

1. Konkreta verktyg för att identifiera och minimera risker i din specifika verksamhet.

2. Kunskap om hur du planerar och genomför arbetet för en säkrare arbetsplats.

3. Förmågan att agera som ett tryggt stöd för dina medarbetare före, under och efter en incident.