Kommunikation
Härskartekniker och besvärliga situationer
Platser kvar
1 dag
Klassrum
Prata till punkt - Våga avbryt - Sätt ner foten - Skapa lugn - Gör dig hörd - Ta plats - Bli stark- och skapa pondus!
Kommunikation
Bemöta rättshaveristiskt beteende
Vi som arbetar inom den offentliga samt privata sektorn möter ibland medborgare, klienter, omsorgstagare och anhöriga som på ett destruktivt sätt försöker driva sin egen sak och vägrar acceptera beslut eller andra obevekliga omständigheter. I vardagligt tal kallar vi dem för ”rättshaverister”. Bemötande och kontakt upplevs ofta som besvärlig då det är svårt att etablera en fungerande relation till dessa personer. Inte sällan blir personen också hotfull och utagerande.
Pris
8 999
SEK1 dag, 09:30 - 15:30
Klassrum och digitalt
- Intyg ingår alltid
- 100% Nöjd kundgaranti
Kontakta mig vid frågor
Birgitta | Utbildningsrådgivare
Uppdragsutbildningar
Vi kan anpassa den här utbildningen efter er organisation och behov.
Kontakta oss så berättar vi gärna mer.
Om utbildningen
Ett rättshaveristiskt beteende kan yttra sig som återkommande anklagelser, stark misstänksamhet, ständiga brev och telefonsamtal, många överklaganden eller orimliga krav. Detta ställer höga krav på oss att kunna hantera svåra situationer och samtal professionellt med ett gott bemötande. Denna utbildningen handlar om hur det rättshaveristiska beteendet utvecklas och råd kring hur man bemöter beteendet.
Ur innehållet
Introduktion – rättshaverister & rättshaveristiskt beteende
- Från funktionellt klagande till dysfunktionell rättshaverism
- Vem beter sig rättshaveristiskt?
- Mentalisering
Att känna igen det rättshaveristiska beteendet
- Hos oss själv och andra
- Kriterier för ett rättshaveristiskt beteende
- Olika sätt som det rättshaveristiska beteendet visar sig på
Psykologiska faktorer bakom rättshaveristiskt beteende
- Diagnoser och tillstånd som kan driva rättshaveristiskt beteende
- Hur kan ändra anpassa vårt bemötande mot den andre
- Faktorer som försvårar samarbete
Verktygslådan för samtal
- Allmänna råd och tumregler
- Vikten av dokumentation
- Validering och mentalisering
- Lågaffektivt bemötande
Hur hanterar vi möten, mail och telefonsamtal?
- Att sätta spelreglerna för vår kontakt
- Bemötande måste vara konsekvent
- Vad ska man tänka på i mail och telefonsamtal
Sammanfattning av dagen
- Att förstå det rättshaveristiska beteendet
- Ta hand om dig själv
- Nya vägar framåt
Utbildningsmål
Målet med utbildningen är att du ska ha fått förståelse för hur det rättshaveristiska beteendet utvecklas, vilka psykologiska faktorer som kan driva beteendet och hur man kan anpassa sitt bemötande. Du ska även få med dig hjälpsamma verktyg för att kunna ge ett korrekt bemötande och inte riskera att långdragna ärenden expanderar och hindrar ditt övriga arbete.
Omfattning
1 dag
Konferenspaket med fika, lunch och kursdokumentation ingår på plats
Våra utbildningsledare
Lejla Basic
Lejla Basic är utbildare med bakgrund inom pedagogik, projektledning och verksamhetsutveckling. I roller med många externa kontakter och komplexa ärenden har hon arbetat med strukturerad kommunikation, gränssättning och professionellt bemötande i komplexa situationer.
Kommande kurstillfällen
Digital utbildning i realtid
15 okt 2026, 07:30 - 13:30
Platser kvar
Stockholm
25 nov 2026, 08:30 - 14:30
Platser kvar
Bevaka nya datum
Fyll i din e-post så skickar vi ut uppdateringar om när nya datum för den här utbildningen finns tillgängliga.
Tipsa din kollega eller arbetsgivare
En av de främsta anledningarna till att delta i en kurs är för att lära sig något nytt. På denna utbildningen får du möjlighet att:
- Förbättra dina karriärmöjligheter
- Nätverka med andra människor
- Hålla dig uppdaterad
- Få personlig utveckling
Bevaka liknande utbildningar
Vi skickar dig information om liknande utbildningar som du kanske också är intresserad av att delta på.